かつら（カツラ）増毛の失敗談

６つの約束がスヴェンソンの信頼の証

なぜスヴェンソンは６つの約束をするの？

スヴェンソンがこれから紹介する、６つの約束を創業以来続けているのはなぜだ。
その理由は、
「スヴェンソンなら安心して相談できる」
「担当者とはまるで友だちだ」
「スヴェンソンを選んで本当によかった」
と、お客様から喜びの声をいただきたいからなのです。
お客様の満足のために、私たちの行動はあるといっても過言ではないと考えます。
ひとりでも多くの方に満足して欲しい。髪の悩みを解消して、豊かな生活を送って欲しい。その願いを、私たちスヴェンソンはこの６つのお約束に込めています。
96.9％（’06年度スヴェンソン調べ）（’06年度スヴェンソン調べ）の「お客様ご愛用継続率」を、これからもずっとキープしていくために。
さらには100％にするために、日々スヴェンソンは努力しているのです。
単にシェアでＮｏ１になることが私たちの目標ではありません。お客様満足でＮｏ１の増毛企業。そのために６か条からなる宣言を掲げ、お客様に対する末永いお約束事としています。

スヴェンソンはこれからもお客様を第一に考えていきます。

スヴェンソンがお客様満足ＮＯ．１を目指し、皆様に宣言している６つのお約束についてご覧ください。
創業から、そしてこれからもずっと、スヴェンソンはお客様を第一に考え、皆さんの髪の悩みに真正面からぶつかっていきます。

①お客様にご納得いただかない限り、自社製品をお売りしません。
…スヴェンソンでは、契約や製品によるトラブルを完全になくすことを目指しています。したがってご契約に際してはお客様の意思を最優先することはもちろん、制度として「無料お試し増毛（試着）」を実施しています。
ご契約いただく前に実際の増毛製品を日々の生活の中でとことん試していただく。その結果、製品の品質や増毛法に心底ご納得いただけた方とだけ契約を結ばせていただきます。

②増毛の料金を堂々と開示します。
…スヴェンソンではお客様からの資料請求やお問合せに際しては明快に料金システムをご提示します。
一方、当ホームページでも料金プランを公開。どなたに対しても料金体系をオープンにします。

③製品のセット販売を行いません。
…スヴェンソンでは創業以来、セット販売断固禁止を宣言し各現場に徹底してきました。
また、業界に先駆けて導入した「定期定額保証制度（スヴェンソン・マンスリープラン＆パーフェクトケアシステム）」なら、修理時のスペア購入を不要にします。

④増毛のアドバイスを経験者が行います。
…「スヴェンソンに相談に来たらアドバイザーが他メーカー製品の使用経験があり、スヴェンソンの増毛に転向した人だった。同じ悩みを経験した人だったので心を開いて相談できた」。スヴェンソンにご来店いただいた多くの方々から異口同音に、このような感謝の言葉をいただきます。
事実、私たちのアドバイザーの７割以上はスヴェンソン製品の愛用者。薄毛に悩み抜いた後、スヴェンソンと出合った者。さまざまなカツラメーカーで苦い経験をした後、スヴェンソンにたどり着いた者。経験者でしか共有できない悩み、そして経験者ならではのアドバイスで必ずやお客様の力になります。

⑤他メーカー製品使用者もサポートいたします。
…おかげさまでスヴェンソンの技術や増毛法は、スヴェンソンのお客様以外の方々からも注目されるまでになりました。
そこで、私たちの各スタジオではヘアカットだけでもお引き受けすることにします。また、他メーカーの毛髪製品（ウィッグ）であってもスヴェンソンの編み込み式増毛法による装着をお引き受けします。定評の技術力を存分にご活用ください。

⑥医療用製品を通じ、社会に貢献します。
…病気やケガ、あるいは過度なストレスによる脱毛で悩んでいる方が多くいらっしゃいます。ストレス社会と言われる現代にあって、それはますます深刻化すると言えるでしょう。
スヴェンソンでは、悩める方々を支援するため新しく医療サポートチームを発足。病院との連携により、患者様からのご相談や製品提供そしてアフターケアに至るまでトータルでサポートしています。
さらに円形脱毛製品も新たに開発。定評の毛髪技術を、より広くより多くの方々に提供していきます。スヴェンソンは、増毛メーカーとして社会に貢献できることを一つ一つ着実に進めていきます。

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